В настоящее время на территории Ульяновской области работают 28 многофункциональных центров, которые расположены во всех муниципальных образованиях. Доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» имеют порядка 97,24% населения региона. По поручению Губернатора Сергея Морозова в МФЦ совершенствуется система предоставления госуслуг гражданам.

«В первой половине этого года произошло снижение оказываемых в МФЦ услуг, поскольку доступ в центры был ограничен в связи с режимом повышенной готовности, продлением получения выплат до 1 октября 2020 года, а также продолжением действия некоторых документов, срок которых истекает в период ограничительных мер. В тоже время часть сотрудников отвечала на звонки, поступающие на федеральную «горячую линию» ОНФ и увеличилось количество обращений в Единый центр телефонного обслуживания. Кроме того, значительно выросло количество обращений граждан через портал Госуслуг», - рассказала директор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева.

Наибольшей популярностью пользовались услуги Росреестра (регистрация прав собственности и получение выписки из ЕГРН), социальной защиты (подача заявлений на пособия), а также МВД (получение паспорта). Кроме того, в первой половине 2020 года увеличилось количество заявлений на подтверждение учётной записи на портале Госуслуг.

За первое полугодие 2020 года Единым центром телефонного обслуживания обработано порядка 60 тыс. звонков от заявителей. К ответам на телефонные обращения были подключены специалисты окон приёма. Для сравнения в прошлом году за этот же период принято 43 тыс. звонков.

Сейчас в 25 центрах «Мои Документы» Ульяновской области в окнах приёма граждан установлены терминалы для безналичной оплаты. Они помогут сэкономить время при подаче документов при получении госуслуг. Комиссии за оплату через терминалы нет.