Некоторые Телеграмм-каналы проанализировали социальные сети глав российских регионов. Главное, на что обращалось внимание – эффективность системы инцидент-менеджмента в Instagram-аккаунтах российских губернаторов. Среди глав регионов ПФО Сергей Морозов получил твердые 4 балла. По пятерке у глав Удмуртии Александра Бречалов, Пермского края Максима Решетникова, Башкортостана Радия Хабирова и Оренбургской области Дениса Паслера.

Безусловно ежедневно губернатору Сергею Морозову в социальных сетях, в том числе и в «Инстаграме» приходят как обращения, так и критические сообщения от небезразличных жителей области.

Губернатор требует, чтобы первоначальный ответ людям давался в течение трех часов. Мы берем это в расчет и при подготовке рейтинга сотрудников, которые отвечают на инцидент», – отмечает начальник информационного отдела ОГКУ Управление делами Ульяновской области Дмитрий Шиков.

Граждане обращаются с различными вопросами – от просьб в очистке улицы до строительства новых инфраструктурных объектов. Стоит отметить, что поступающие сообщения имеют сезонный характер.

На каждое критическое обращение всегда дается оперативный отклик. Ни одна жалоба не удаляется и не проходит бесследно. Как отметил Дмитрий Шиков, возможно, не всегда получается выполнить просьбу обратившегося здесь и сейчас, но в любом случае человеку нужно честно ответить, когда это будет сделано.

Служба работает в тесном взаимодействии со всеми профильными ведомствами и руководителями, делая систематические запросы. Более того, всё, что люди пишут, оперативно направляется в муниципалитет или министерство для подробного ответа. Традиционно, на каждом аппаратном совещании глава региона подводит итоги того, как все муниципалитеты и министры работали в соцсетях с жителями на прошедшей неделе.

«Еженедельно мы готовим губернатору служебную записку, где указаны все озвученные в сети инциденты. Часто они разбираются на аппаратном совещании, по части адресов губернатор выезжает лично или держит вопрос на контроле», – сообщил Шиков.

Одним из случаев, когда на обращение граждан в соцсетях, глава региона оперативно откликнулся и лично встретился с пострадавшими, была ситуация по улице Зеленой в Заволжском районе Ульяновска. Напомним, там частное лицо самовольно отключило канализационную насосную станцию, и подвал жилого дома затопило нечистотами. После этого к ситуации подключились городские службы, подвалы привели в порядок, а в настоящее время администрация обратилась в суд, чтобы принять эту КНС в муниципальную собственность.

Источник: Media73.ru