За последние полгода порядка 37% опрошенных жителей Приволжского федерального округа искали или заказывали те или иные услуги на онлайн-платформах, при этом открытость исполнителя и доверие, которое он вызывает, имеют большее значение, чем наличие сертификатов или дипломов.
За время пандемии онлайн освоили не только специалисты, но и их клиенты — так, в раздел Авито Услуги регулярно заходит более 15 млн человек в месяц, сейчас в разделе представлено больше 1,8 млн объявлений. Чтобы выяснить, какие факторы становятся решающими при выборе исполнителей на онлайн-платформах, аналитики Авито Услуг опросили 10 000 россиян старше 18 лет, опрос проходил в ноябре 2020 года.
Абсолютный онлайн
За последние 6 месяцев жители ПФО чаще всего искали в интернете мастеров по ремонту, специалистов по ремонту компьютеров, репетиторов и фотографов, грузчиков для переездов и мастеров красоты (37% респондентов). В целом по стране с поиском услуг в интернете со стороны заказчика или, наоборот, исполнителя за полгода столкнулись почти ¾ опрошенных.
При выборе исполнителей самым важным фактором остаются отзывы — на них обращают внимание 95% жителей федерального округа, при этом только 23% опрошенных считают очень важным наличие сертификатов и дипломов. Помимо этого, определяющим фактором при выборе исполнителя играет наличие фото, - об этом рассказали 68% респондентов. Так, из них 16% считают данный аспект очень важным и еще 52% - скорее важным.
|
Насколько вам важно читать отзывы на человека, который будет исполнять работу? |
|||||||
|
Центральный |
Северо-Западный |
Южный |
Северо-Кавказский |
Приволжский |
Уральский |
Сибирский/Дальневосточный |
|
|
Очень важно |
58% |
66% |
51% |
43% |
54% |
62% |
57% |
|
Скорее важно |
39% |
32% |
45% |
53% |
41% |
32% |
32% |
|
Скорее неважно |
2% |
1% |
3% |
4% |
3% |
5% |
10% |
|
Совсем неважно |
1% |
0% |
0% |
0% |
2% |
1% |
0% |
|
Затрудняюсь ответить |
0% |
0% |
1% |
0% |
0% |
1% |
0% |
|
Насколько вам важно видеть фото исполнителя? |
|||||||
|
Очень важно |
21% |
37% |
20% |
22% |
16% |
25% |
17% |
|
Скорее важно |
51% |
42% |
50% |
39% |
52% |
47% |
39% |
|
Скорее неважно |
20% |
16% |
21% |
18% |
27% |
20% |
30% |
|
Совсем неважно |
4% |
3% |
5% |
14% |
3% |
5% |
13% |
|
Затрудняюсь ответить |
3% |
2% |
4% |
6% |
2% |
3% |
1% |
Поскольку ценообразование на ту или иную услугу зависит от множества факторов — от квалификации исполнителя до объема или длительности работ. При этом пользователям в ПФО важно сразу видеть цену услуги, а не запрашивать ее у исполнителя и ждать ответа — практически каждый второй (48%) опрошенный хочет обязательно видеть подробный прайс-лист, а еще 41% считают его наличие дополнительным плюсом.
Для предпринимателей, которые ищут подрядчиков и исполнителей на онлайн-платформах важна возможность оплатить услуги картой или переводом на счет, кроме того, возможность оплатить услугу онлайн для многих пользователей является свидетельством добросовестности, поскольку компания или самозанятый готовы предоставить свои данные, а значит, и гарантии — очень важной эту опцию считают 30% опрошенных.
Источник: ketchum.com
Оставьте комментарий