Согласно результатам исследования, среди покупателей автомобилей из Приволжского федерального округа сегодня существует большой спрос на онлайн-инструменты для взаимодействия с дилерским центром: 18% опрошенных в этом году бронировали онлайн понравившийся автомобиль, а 3% – совершали покупку полностью онлайн. Кроме того, 50% опрошенных готовы платить за услугу доставки автомобиля, а 35% – за услугу онлайн-оформления автокредита в дилерском центре.

При этом сохраняется и заинтересованность покупателей в офлайн-коммуникации: 49% респондентов из ПФО в этом году брали перед покупкой автомобиль на тест-драйв, и 60% опрошенных отметили, что предпочитают общаться с сотрудниками дилерского центра очно, на площадке.

Тест-драйв и оформление автокредита в дилерском центре: самые востребованные сервисы среди покупателей автомобилей из ПФО

Самыми востребованными сервисами дилерских центров среди покупателей в ПФО, согласно результатам опроса Авито Авто, по итогам 2020 года стали оформление автокредита в дилерском центре (51% опрошенных пользовались этой услугой) и тест-драйв (воспользовались 49% опрошенных).

Также 46% опрошенных клиентов дилерских центров из Приволжского федерального округа при покупке автомобиля приобретали автоаксессуары и/или дополнительное оснащение. Еще 47% респондентов в последний год пользовались сервисом оформления автострахования при помощи дилерского центра. 32% участников исследования Авито Авто сдавали автомобиль в салон по трейд-ин. 20% респондентов пользовались услугой постановки автомобиля на учет в дилерском центре.

18% опрошенных клиентов дилерских центров в этом году бронировали онлайн понравившийся автомобиль, еще 3% респондентов совершили онлайн-покупку автомобиля.

Доставка по удобному адресу и подменный автомобиль: за какие сервисы клиенты дилерских центров в ПФО готовы платить дополнительно

Эксперты Авито Авто также спросили участников исследования о том, за какие новые сервисы от дилерских центров, они готовы платить дополнительно. Респондентам был предложен множественный выбор. В ответ на этот вопрос 18% опрошенных в Приволжском федеральном округе указали, что не готовы платить ни за какие новые сервисы.

Из числа оставшихся, большинство (50%) отметили, что готовы поддержать рублем сервис доставки автомобиля по удобному адресу. 35% опрошенных указали, что готовы платить за онлайн-оформление автокредита, 32% респондентов – за предоставление подменного автомобиля на время ремонта или техобслуживания.

В число наиболее востребованных услуг, за которые клиенты готовы платить, также вошли длительный тест-драйв автомобиля на несколько дней перед покупкой – за этот вариант проголосовали 29% опрошенных и консьерж-сервис по доставке автомобиля на ТО – эту опцию готовы оплатить 26% респондентов.

Также 20% участников исследования были бы готовы платить дополнительно за сервис онлайн-оценки автомобиля для трейд-ин.

В чате, по телефону или очно: как клиенты в ПФО предпочитают общаться с сотрудниками дилерских центров

Согласно результатам опроса, большинство клиентов в ПФО в первую очередь предпочитают общаться с сотрудниками дилерского центра очно – такой вариант ответа выбрали 60% респондентов.

Между коммуникацией в чатах или по телефону голоса респондентов распределились почти поровну: телефонную беседу предпочитают 17% опрошенных, а чаты – 16%. Общаться по электронной почте удобно только 6% опрошенных клиентов дилерских центров из ПФО.

Источник: ketchum.com