"Нейробот способен обработать свыше 80% поступающих в кол-центр звонков. Если позвонившему понадобится дополнительная информация, "Ульяна" переключит его на оператора", - привели в учреждении слова и. о. директора "Правительства для граждан" Светланы Опенышевой.

Голосовой помощник разработан ПАО "Ростелеком" при использовании технологий искусственного интеллекта, машинного обучения и нейронных сетей. Цифровая платформа установлена на серверы МФЦ Ульяновской области и не требует доступа в интернет. Внедрение нейробота поможет снизить нагрузку на действующих операторов Единого центра телефонного обслуживания МФЦ.

"Проект направлен на повышение качества предоставляемых жителям Ульяновской области услуг. Нейроробот "Ульяна" автоматизирует процессы, что приведет к снижению времени ожидания оператора на линии. При этом работа по обучению нейроробота продолжится, будут внедряться новые лингвистические модели, ориентированные на большое количество всевозможных сценариев", - процитировали в "Правительстве для граждан" директора Ульяновского филиала "Ростелеком" Елену Альпову.

Имя для нейроробота выбрали сами жители региона на основе результатов голосования в социальных сетях. Внедрение голосового консультанта в работу МФЦ началось в прошлом году. В течение нескольких месяцев помощника обучали распознавать речь и определять тематику заданных вопросов. Теперь нейробот самостоятельно выбирает сценарии ответов и умеет перенаправлять на оператора.

Граждане, обратившиеся в кол-центр, смогут получить от "Ульяны" ответы на популярные вопросы, касающиеся оказания госуслуг. Нейробот предоставит заявителю информацию о статусе дела, о графике работы центров "Мои документы" в регионе и порядке записи в них. "Ульяна" расскажет, как зарегистрировать, подтвердить или восстановить учетную запись на портале госуслуг, как оформить и получить материнский капитал или загранпаспорт, как поставить ребенка на очередь в детский сад и ответит на другие вопросы.